ACPR-beoordeling van klachtenbehandeling in de bank- en verzekeringssector
De ACPR heeft een evaluatie gepubliceerd van de klachtenafhandelingspraktijken in de bank- en verzekeringssector, naar aanleiding van haar Aanbeveling uit 2022. In 2024 werd een enquête uitgevoerd onder 13 kredietinstellingen en 17 verzekeringsentiteiten, met bijkomend werk in 2025. De bevindingen wijzen op verbeterpunten en versterken de regelgevende verwachtingen.
Gerelateerde updates
ACPR Fintech Innovatie-eenheid viert 10 jaar ondersteuning van het ecosysteem
De Fintech Innovatie-eenheid van de ACPR viert haar tiende verjaardag, met een decennium van dialoog en ondersteuning voor fintech, crypto-activa, AI en tokenisatie. De eenheid heeft bijgedragen aan het verenigen van innovatie, vertrouwen en financiële stabiliteit.
29 Jul 2026
Digitale financiën: ACPR belicht innovaties die financiële diensten vormgeven
De Franse Autoriteit voor Prudentiële Controle en Afwikkeling (ACPR) schetst de belangrijkste digitale financiële innovaties, waaronder realtime betalingen, datagestuurde diensten, getokeniseerde activa en nieuwe klanttrajecten. De toezichthouder benadrukt zijn inzet om deze ontwikkelingen te ondersteunen terwijl de financiële stabiliteit, consumentenbescherming en vertrouwen in het financiële systeem worden gewaarborgd.
29 Jul 2026
Lessen uit enquête over schadevergoeding bij auto- en woonverzekeringen
De ACPR publiceerde de resultaten van een enquête bij 14 verzekeraars over schadevergoedingspraktijken in auto- en woonverzekeringen. De studie behandelt verwerkingstijden, annuleringen wegens schadegeschiedenis en behandeling van onjuiste aangiften. De toezichthouder identificeert verbeterpunten ter versterking van consumentenbescherming.
29 Jul 2026