Examen par l'ACPR du traitement des réclamations dans les secteurs bancaire et de l'assurance
L'ACPR a publié un examen des pratiques de traitement des réclamations dans les secteurs bancaire et assurantiel, faisant suite à sa Recommandation de 2022. Une enquête menée en 2024 auprès de 13 établissements de crédit et 17 entités d'assurance a été réalisée, avec des travaux complémentaires en 2025. Les conclusions mettent en évidence des axes d'amélioration et renforcent les attentes réglementaires.
Mises à jour liées
10 ans d'accompagnement de l'écosystème de l'innovation financière par l'ACPR
Le Pôle Fintech Innovation de l'ACPR fête ses dix ans, marqués par un dialogue continu avec l'écosystème fintech, crypto-actifs, IA et tokenisation. Il a contribué à concilier innovation, confiance et stabilité financière.
29 Jul 2026
Finance numérique : l'ACPR met en avant les innovations qui façonnent les services financiers
L'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) présente les principales innovations de la finance numérique : paiements en temps réel, services fondés sur les données, actifs tokenisés et nouveaux parcours clients. Le régulateur souligne son engagement à accompagner ces évolutions tout en veillant à la stabilité financière, à la protection de la clientèle et à la confiance dans le système financier.
29 Jul 2026
Enseignements de l'enquête sur l'indemnisation en automobile et multirisques habitation
L'ACPR a publié les résultats d'une enquête menée auprès de 14 assureurs sur les pratiques d'indemnisation en assurance automobile et multirisques habitation. L'étude aborde les délais de traitement, les résiliations pour sinistralité et le traitement des déclarations erronées. Le régulateur propose plusieurs axes d'amélioration pour renforcer la protection des consommateurs.
29 Jul 2026