Examen par l'ACPR du traitement des réclamations dans les secteurs bancaire et de l'assurance
L'ACPR a publié un examen des pratiques de traitement des réclamations dans les secteurs bancaire et assurantiel, faisant suite à sa Recommandation de 2022. Une enquête menée en 2024 auprès de 13 établissements de crédit et 17 entités d'assurance a été réalisée, avec des travaux complémentaires en 2025. Les conclusions mettent en évidence des axes d'amélioration et renforcent les attentes réglementaires.
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29 Jul 2026